Odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

W sklepie internetowym HaftProjekt.pl dbamy o przejrzyste zasady zakupów i poszanowanie praw konsumentów.

Poniżej przedstawiamy informacje dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość, terminów i sposobu zwrotu produktów oraz wyjątków dotyczących produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Konsument, który dokonał zakupu w naszym sklepie internetowym, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od otrzymania ostatniego produktu.

Prawo odstąpienia przysługuje w szczególności w przypadku produktów standardowych, które nie zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta.

2. Produkty personalizowane – wyjątek od prawa odstąpienia

Znaczną część naszej oferty stanowią produkty wykonywane według indywidualnych wymagań klientów, takie jak odzież z personalizowanym haftem lub nadrukiem, naszywki oraz emblematy wykonywane na indywidualne zamówienie.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest:

„rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”.

Wyjątek ten może dotyczyć w szczególności:

  • Odzieży z indywidualnym imieniem, nazwiskiem, pseudonimem lub innym napisem określonym przez klienta.
  • Koszulek, bluz, polarów i innych produktów z haftem lub nadrukiem wykonanym według indywidualnego projektu klienta.
  • Naszywek i emblematów zaprojektowanych albo indywidualnie dostosowanych do wymagań zamawiającego.
  • Innych produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ważne: samo wykonanie produktu po złożeniu zamówienia, wybór standardowego rozmiaru czy koloru albo zakup produktu z gotowym wzorem katalogowym nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.

Każdorazowo decydują rzeczywiste cechy produktu oraz to, czy spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia.

Jeżeli zamówienie obejmuje zarówno produkty personalizowane, jak i standardowe, prawo odstąpienia może przysługiwać w odniesieniu do tych produktów, które nie są objęte ustawowym wyjątkiem.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.

3. Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można przesłać:

Pocztą elektroniczną:

biuro@haftprojekt.pl

Pocztą tradycyjną:

IZABELA ŁUCZKA – HAFT PROJEKT
ul. Kasztanowa 18
66-431 Czechów

Można skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Odesłanie produktu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotów:

IZABELA ŁUCZKA – HAFT PROJEKT
ul. Kasztanowa 18
66-431 Czechów

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności dotyczące produktów objętych odstąpieniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również koszty pierwotnej dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w naszym sklepie.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Płatność zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Reklamacje a odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy oraz prawo do reklamacji to dwa odrębne uprawnienia.

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta, mimo że mogą być wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, nadal podlegają odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, posiada wadę lub został wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją, klient może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz regulaminie sklepu.

Reklamacje można kierować na adres: biuro@haftprojekt.pl.

7. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Powyższe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy mają również zastosowanie do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.

Adresat:

IZABELA ŁUCZKA – HAFT PROJEKT
ul. Kasztanowa 18, 66-431 Czechów
biuro@haftprojekt.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

……………………………………………………………………..

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy() / odbioru(): ………………………………….

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………..

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………

Data: ……………………………………………………………….

Podpis konsumenta(-ów): ………………………………………………

(Tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej.)

(*) Niepotrzebne skreślić.

Szczegółowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, w tym ustawowe wyjątki od tego prawa, znajdują się w rozdziale 8 Regulaminu sklepu internetowego HaftProjekt.pl: https://haftprojekt.pl/wp-content/uploads/Regulamin.pdf